एक सप्ताह के अन्तर्गत शिकायतों का निस्तारण न होने पर अधिकारियों के विरुद्व होगी कठोर कार्यवाही : रौतेला

चम्पावत:-एक सप्ताह के अंतर्गत शिकायतों का निस्तारण न होने पर अधिकारियों के विरुद्ध होगी कठोर कार्यवाही-रौतेला

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ब्यूरो चीफ-- बलदेव चन्द्र भट्ट

लेबल एक पर प्राप्त शिकायतों पर एक सप्ताह में कार्यवाही न होने पर संबंधित अधिकारी का वेतन अवरूद्ध करने के साथ उनके खिलाफ कठोर कार्यवाही भी अमल में लायी जायेगी। शुक्रवार को यह बात कुमाऊं मंडलायुक्त राजीव रौतेला ने कही। रौतेला कुमाऊं मंडल के जिलाधिकारियों के साथ वीडियो काफ्रेंस के माध्यम से मुख्यमंत्री हेल्प लाईन में अनिस्तारित शिकायतों की समीक्षा कर रहे थे। उन्होंने जिलाधिकारियों को मुख्यमंत्री हेल्प लाईन की साप्ताहिक समीक्षा करने और एल-1 व एल-2 स्तर के अधिकारियों को मुख्यमंत्री हेल्प लाईन में प्राप्त शिकायतों को गंभीरता से लेकर एक सप्ताह से भी कम समय में निस्तारित करने के निर्देश दिये। उन्होंने कहा कि अधिकारी सीएम हेल्पलाईन पर अपना प्रोफाइल, नाम, पद नाम, मोबाइल नम्बर आदि अपडेट रखना सुनिश्चित करें तथा गूगल प्ले स्टोर से उत्तराखंड सीएम हेल्प लाईन एप डाउनलोड कर डेली मोनेटरिंग करें जिससे शिकायतकर्ता की शिकायत का त्वरित समाधान हो सके।
उन्होंने कहा कि उच्च स्तर से हल होने वाली और डिमाण्ड बेस शिकायतें को डिस्पोजल हेतु लेबल-3 व लेबल-4 पर अग्रेतर करें और स्थानीय स्तर पर हल होने वाली शिकायतों का एक सप्ताह से भी कम समय में एल-1 व एल-2 लेबल पर क्वालिटी डिस्पोज करें। उन्होंने कहा कि एल-1 व एल-2 स्तर से समाधान होने वाली शिकायतें एल-3 व एल-4 लेबल पर दिखेंगी तो संबंधित अधिकारी के विरूद्ध वेतन रोकने से लेकर अन्य कार्यवाही भी अमल में लायी जायेगी। उन्होंने कहा कि एल-2 स्तर के अधिकारी शिकायत को डिस्पोजल हेतु एल-3 व एल-4 पर प्रेषित करने से पूर्व अपना स्पष्ट मन्तव्य रखें और शिकायतों के एल-1 स्तर पर निस्तारण हेतु संबंधित आफिसरों को ठेलते रहें और शिकायत का समय से निस्तारण न करने वाले आफिसरों का वेतन रोकने की कार्यवाही अमल में लायें।
उन्होंने कहा कि शिकायतों का एक सप्ताह में संतुष्टिपरक समाधान करना सुनिश्चित करें, अन्यथा शिकायतकर्ता के संतुष्ट न होने और विलोपित होकर उच्च लेबल तक पहुॅचने पर लेबल-एक व लेबल-दो के अधिकारी जिम्मेदार होंगे। उन्होंने कहा कि प्रत्येक दशा में समस्या का समाधान एल-1 स्तर पर होना है, इसलिए एल-2 स्तर के अधिकारी एल-1 स्तर पर प्राप्त शिकायतों का गंभीरता से लेते हुए एक सप्ताह में गुणवत्तापूर्ण समाधान कराना सुनिश्चित करें। उन्होंने कहा कि अधिकारियों की दक्षता तभी सुनिश्चित होगी जब समस्या का लेबल-1 पर ही समाधान होगा।
मुख्यमंत्री के विशेष कार्याधिकारी रविन्द्र दत्त ने कहा कि शिकायत के समाधान करने समय संबंधित शिकायतकर्ता को भी समाधान से अवगत करायें जिससे शिकायतकर्ता संतुष्ट हो सके। उन्होंने शिकायतों के समाधान हेतु रिस्पोन्स टाइम 24 से 48 घंटे रखने के निर्देश दिये। उन्होंने कहा कि जिलाधिकारी स्पेशल क्लोज की गई शिकायतों पर आडिट करें और उन्हें एल-3, एल-4 से वापस प्राप्त कर उनका एल-1 पर ही समाधान करायें। उन्होंने कहा कि सीएम हेल्प लाईन में प्राप्त कई शिकायतों को सेवा के अधिकार से जोड़ा जायेगा और एक सप्ताह में 32 सेवाओं को अपलोड करना सुनिश्चित करें। उन्होंने कहा कि किसी स्थानान्तरित अधिकारी को अपना शपथ पत्र प्रस्तुत करना होगा कि उनके प्रतिस्थानी को सीएम हेल्प लाईन का यूजर आईडी पासवर्ड दे दिया है तभी अधिकारी स्थानान्तरित माना जायेगा। वीसी में जिलाधिकारी सुरेन्द्र नारायण पाण्डे ने कहा कि सीएम हेल्प लाईन में प्राप्त शिकायतों का संज्ञान लेने हेतु प्रत्येक सप्ताह समीक्षा की जायेगी।
वीसी में अपर जिलाधिकारी टीएस मर्तोलिया, प्रभागीय वनाधिकारी केएस बिष्ट, पीडी एचजी भट्ट, डीडीओ एसके पन्त, सीओ ध्यान सिंह सहित एल-2 स्तर के सभी अधिकारी मौजूद थे।